返済相談業務<顧客に対しての電話対応ならびに事務業務
※インカム使用
電話応対
アウトバウンド(主な対応相手:個人顧客。対応項目:督促架電、各種情報入力。入力内容:交渉内容を端末へ入力)
・延滞会員への督促連絡
・接触時、入金都合の確認及び約束取付
・登録情報変更時等の受付、変更処理等
インバウンド(主な対応相手:個人顧客。対応項目:各種問い合わせ対応・情報入力、入金都合の確認・約束取付。入力内容:交渉内容を端末へ入力)
・各種問合せに対しての回答及び担当へのエスカレーション
・延滞会員に対しての入金都合の確認及び約束取付
・登録情報変更時等の受付、変更処理等
その他業務
・入力業務:顧客対応内容や聴取情報を端末入力