＼1月末までの短期事務！お電話＆メールでのお問い合わせ対応／
【この求人のポイント】
• ライフスタイルに合わせた柔軟なシフト：平日のフルタイム（週5日）勤務はもちろん、勤務日数の相談や、「10:00出社」「16:00退勤」といった時短勤務の調整も可能です。
• 未経験でも安心の10日間研修：座学とOJTを合わせて合計10日程度の手厚い研修を実施します。マニュアルやトークスクリプトも完備されており、常に管理者がそばにいるため、いつでも頼れる環境です。
【具体的業務】
大手総合飲料メーカーのグループ企業が提供している検査事業に関する、お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）および事務処理をお任せします。
過去の検査データに誤りがあったことに伴う再検査に関して、結果が出たお客様からのご相談やご質問に対応していただくお仕事です。
【業務のおおまかな流れ】
お客様から検査結果に関するご相談連絡が入ったら、ご希望の相談方法に合わせて以下の通り対応します。
• ＜Ａ．お電話での対応を希望される場合＞
(1)折り返しのご連絡日時をお客様と確定。
(2)約束の日時になったらこちらから発信し、ご質問に対してマニュアルに沿って丁寧にお答えします。
(3)通話終了後、専用システムに対応内容をタイピングして入力・記録します。
• ＜Ｂ．メールでの対応を希望される場合＞
(1)お客様に回答期限（目安）をお伝えします。
(2)期限までにお客様からのご質問に対する回答文章を作成し、メールで返信します。
(3)対応内容を専用システムに入力・記録します。
Q. コールセンターやメール対応の経験がなくても応募できますか？
A. はい、お電話対応（受発信とも）に抵抗がなく、基本的なPC操作（メール作成や文章入力）ができれば年齢不問でどなたでもご応募いただけます。丁寧な座学・OJT研修が10日間ありますので、オフィスワークが初めての方でも安心です。
Q. クレーム対応ばかりになるのではないかと不安です。
A. 検査結果に関するご質問やご相談にお答えする窓口です。あらかじめしっかりとしたマニュアルやトークスクリプトなどの資料が用意されているほか、困ったときには常にそばにいる管理者にすぐ交代（エスカレーション）できる体制が整っています。
