ドコモユーザーからのネット回線やWi-Fiの
不具合に関する問合せ対応をお願いします。
＜お仕事の流れ＞
(1)「Wi-fiが繋がらない」「TVと繋がらない」など問合せが入る
(2)Wi-Fiルーターのランプ状況など、現状をヒアリング
(3)マニュアルに沿ってその後の対応をご案内
→その場で解決できるものは対処方法を伝える
→担当部署に転送・調査依頼を行なう など
(4)応対内容を専用端末へ入力
＜研修＞
▼STEP 1
座学・ロールプレイングなど／15日間
↓
ジュニアコミュニケーターとして勤務／15日間
↓
▼STEP 2
模擬練習・実際に応対／5日間
↓
スタンダードコミュニケーターとして着台！
