外注している健康食品のコールセンターに関するサポート事務をお任せします
・各外注先コールセンターの業績指標の管理、会議での進捗報告
・エスカレーション対応、スクリプト、FAQの整備、商品勉強会のサポート
・商品に関する報告対応
・日次データの確認、受注データ作成サポート
・日次ワークフロー(受注承認、決済方法の変更、不正注文チェック、エラー確認など)
・返品処理／返金処理依頼、配送会社や倉庫とのやりとり
・定期購入者の契約更新作業、商品送付手配
※お客様と電話で話す業務はございません。
※コールセンターは外注しており、オペレーターさんが近くにいる環境ではありません。
