PC・業務アプリケーション・Outlook・iPhone操作に関するお問い合わせ・障害対応のほか、
マニュアル作成・更新+ホームページへのアップロードなどをお任せいたします。
【具体的には…】
(1) 電話およびメール対応
お問い合わせを受け、解決方法や回避方法をアナウンス(オンサイト対応なし)
(2) 履歴入力
お問い合わせの対応履歴をツールに入力
(3) エスカレーション対応
解決方法・対応方法が不明なお問い合わせを担当部署へエスカレ
(4) マニュアル作成・更新
PCトラブルの解決方法に関するマニュアルの作成・更新
(5) ホームページ更新
作成・更新したマニュアルなどを、ホームページのFAQへアップロード