＼受電メインのコールセンタースタッフ／
【この求人のポイント】
・ 最先端のデジタルオフィス！ 音声の自動認識・自動要約ツール導入により、タイピングやログ作成の負担が大幅に軽減されています。
・みなとみらい駅直結で通勤ラクラク！ 天候に左右されず、綺麗で設備充実のオフィスビルでの勤務です。
・充実の研修体制！ 最初の2週間は座学や動画、AIロープレツールを使用した丁寧な研修があるため、未経験からでも安心してスタートできます。
＜具体的な業務内容＞
誰もが知る有名百貨店の「代表電話窓口」として、お客様からのお問い合わせを各テナントや担当部署へおつなぎする交換台業務をお任せします。受電業務が全体の約9割を占めています。
• PCの検索ツールを使い、お客様とお話ししながら該当のテナント情報を検索
• テナントの内線番号をコピーし、システム上で電話を転送操作
• 識字化（テキスト化）されたお客様の音声を画面で確認しながら落ち着いて対応
• 対応後の履歴入力は、音声認識ツールが自動要約したデータを貼り付けるだけで完了
※複数モニター（2台）や複数のシステムを切り替えながら対応を行います。
※紙のメモは使用しません（セキュリティ万全の環境です）。
＜具体的な入電例と対応の流れ＞
• 入電例(1)：「○○（ショップ名）につないでください」
【対応の流れ】検索ツールで対象ショップを素早く検索 ⇒ 内線番号をコピー ⇒ 電話システムでスムーズに転送します。
• 入電例(2)：「△△（特定の商品）はどこに売っていますか？」
【対応の流れ】検索ツールで該当商品の取り扱いショップを検索 ⇒ お客様へ販売ショップをご案内、またはショップへ直接転送します。
• 入電例(3)：「駐車場の割り引きサービスについて教えてください」
【対応の流れ】検索ツールで駐車場のサービス情報を検索 ⇒ 割引の適用条件やサービス内容を分かりやすくご案内します。
