DMに関するコールセンターSVのお仕事です。
送付された書面を見たお客様からの問合せに対応しているセンターで、SVとしてオペレーターフォローをお任せします。
<具体的には>
・質問対応
・エスカレーション対応
・2次対応
・ヘルプでの入電対応
<入電内容>
顧客に送付しているDMを見たお客様からの、問合せ対応です。
・お客様情報に関する問合せ
・DMについての問合せ
※お客様情報に関するお知らせのDMとなります。
※OPは原則マニュアルに沿った対応となります。
<業務量の目安>
通話時間:1件10分
後処理:1件
対応件数:1日15~20件
コール経験や何かしらの管理経験がある方、大歓迎です!