【大手広告代理店グループでのSV業務】
大手広告代理店グループ企業のコールセンター運営全般。
具体的には、 お得意先事業への貢献、ビジネス課題に対しその解決策の策定と実施 ・コンタクトセンターの運営や全体管理、当社利益の最大化、EC業務などの現場業務フォローやクレーム対応 ・スタッフの育成や勤怠管理(シフト作成含む)をご担当いただきます。
【補足】
ルーティン業務以外の各種施策対応(応対品質向上含む)、お得意先との各種対応(インバウンド(定期利用のお客様からの問合せ)、アウトバウンド(定期購入に切り替わったお客様)対応 。
慣れてきた頃よりプレゼンテーションの企画や立案と実施もお願いする予定です。
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60