電話・メール対応
・Email対応
(お客様から入る対応依頼に対して、ご依頼の受付、対象状況の報告、対応終了等、必要に応じたタイミングでお客様とのコミュニケーションが発生)
・電話応対
(お客様に対象詳細で口頭で説明などが必要な場合架電での説明が発生)
・社内関係者との連絡やり取り
お客様の依頼事項を解決するために社内の関係部門との確認等のやり取りが発生
・各種システムへのデータ入力等(社内の関係部門への対応リクエストや、様々な社内システム操作(データ入力等)
業務プロセス標準化
・営業チームが実施している様々な顧客対応プロセス分析
・上記業務内容のマニュアル化
・マニュアル化済み業務の移行
