・お客様対応(メール、電話、修理受け)
・関連部署からの情報チェック(必要に応じてファイリング、データ保存)
・備品在庫チェック(必要に応じて発注or関連部署に発送依頼)
・修理完了品の検品
・配送確認・請求書対応
・担当した案件の振り返り(対応完了までを管理)
*月150件ほどの新規のお問合せがあり、チームで分担するイメージです。
*対応件数:メールは多くても40件/週程度、電話は3件/日程度
*問い合わせ内容>商品修理関連、商品説明、購入希望、返金・交換など
*マニュアル、メールテンプレートあり