大手携帯電話の販売代理店業を行っている企業で、情報システム部門でのユーザーサポートをお任せします。
<業務内容>
▼社内ITヘルプデスク
・会議システム(ZOOM)、リモートPC(RemoteView等)、携帯電話/スマートフォンの手配、管理、問合せ対応
【具体的には】
・アカウント登録、申請手続き対応、全国ユーザーの問合せ対応、本社ユーザーの現物対応
・問合せ件数は部門全体で約30件/日(電話1次対応)、1人当たり2~3件
・2次対応もお任せできる範囲で1日数件程
<問合せ例>
・PC上の設定トラブル、アカウント失効やパスワードリセットの解消等
※案件管理はExcel・kintone