＼残業のない働き方をしたい、週4日から勤務時間を固定して働きたいという方へ／
勤務シフトは一つだけ！働きながら戸建て住宅に関する知識が身に付くお仕事＊
住宅オーナーからのお困り事など各種問合せ対応
<業務内容>
・建物の修理や点検などの受付対応
・アフターサポートに関する案内
電話、メールやチャットやFAXを使います
<具体的には？>
・家のメンテナンスや修理について
→電話またはメールでお客様から修理依頼が届く
→不具合内容と修理が必要な場所の確認(リビングの戸棚修理、床の傷の修理・・)
・メーカー品の故障や修理について
→電話またはメールでお客様から修理依頼が届く
→不具合内容と修理が必要な場所の確認(リビングの戸棚修理、床の傷の修理・・)
・サービス入会申込について
→オーナー様向けサイトの説明・ログインサポート
▼応対件数について
1時間あたり5件程度の受電件数なので、落ち着いて応対できます
＜1日の流れ（イメージ）＞
8:50 出社・業務準備
└その日の連絡事項を確認します
9:00～13:00 問合せ対応
└建物の修理や点検などの受付対応
13:00～18:00 お問合せ対応・応対内容の入力
└ご案内した内容を入力し、必要に応じて関連部署へ引き継ぎます
18:00 退勤
└無給休憩70分を挟み、残業は月5時間ほどと少な目です
▼研修について
研修は2ヶ月半程度です
座学:平日のみ8:50~18:00
ロープレ・OJT:勤務シフトで実施
研修担当者(専任トレーナー)で実施(状況に応じて1~2名フォローメンバーを付けます)
研修中は、毎日、アイスブレイクを実施(業務外のコミュニケーションをとることで、緊張緩和を図ります)
座学・ロープレに適宜自習時間を設け、基礎的知識と応対スキルの定着をフォローします
既存OPの音声モニタリングを行い、実際の電話応対イメージをつかむようフォローします
