＼ポイントカード・クレジットカード・交通系ICカードに付帯するポイントサービスに関する各種問合せ対応のお仕事／
▼対応手順
お客様情報をヒアリング→どのカードについて知りたいのかを確認→フロー図やFAQをもとに回答
※ポイント以外に関する質問事項は他の窓口に誘導します
＜一般的なアプリ版のポイントカードやWEBサイトでのポイント＞
・WEB登録方法の案内はサービスサイトを参照しながら実施、その他問合せに対してはFAQを用いて案内を実施
・簡単な使い方サポートも一部対応
・会員情報の照会や変更など、一部専用システム操作の対応
※（先々にはなりますが）お客様からのメール問合せにも対応頂きます
【具体的には】
ポイントカードについて
・ポイントカードの磁気がとんでしまったが、どう対応すればいいですか
・今後はポイントカードではなくアプリを使いたいがどんな手続きが必要ですか等
クレジットカードについて
・クレジットの支払いで貯まったポイントを商品に交換するための手順を教えてください
・明細書に記載のポイントとWEBサイト上に記載のポイントが異なるのですが原因を教えてください
・転居をしたため契約内容を変更してほしい（他部署誘導）等
交通系ICカードに付帯するポイントサービスについて
・鉄道の乗車にICを使った時にポイントを貯めるにはどんな手続きが必要になりますか
・貯まったポイントをICにチャージするためにはどんな手順で行えますか
・マイナポイントをもらうために申込を済ませたが、正常に処理が行われているか（他部署誘導）等
▼1件当たりの所要時間
応対時間9分程と対応後の事務処理で6分程です
（問合せ内容によっては、1～2分で応対が終了するものもあり、通話時間には幅があります）
※1時間あたりの平均対応件数は3件程度
※クレームほぼなし
▼研修について
座学：5日間、OJT：3日間
※研修期間中は平日10:00-18:00勤務です
研修初日から専任の研修講師が手厚くフォローします
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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60
