【電力会社でのテレオペレーター】
電力サービスご利用中のお客様からの問合せ対応をお願いします。
【具体的なお問合せ内容】
料金支払い、引越しの住所変更、マイページのログインパスワード再発行対応、解約手続きに関するお問い合わせ。
10時～18時が電話の開通時間で、18時～18時45分は後処理と未払い料金に対する発信業務。
18時45分～19時で夕礼を行い、定時に終業となります。
【仕事内容補足】
ベテランさんで1時間に約5件の受電件数。
「今日から電気を使いたい！」といった急ぎのお問い合わせもありますが、クレーム対応は少な目です。
未払い料金についての発信の通電率は5%程度と低く、電話がつながらない場合はメール・郵送でのご案内へ切り替えていただきます。
エスカレーション体制も整っているため、コールセンター未経験の方もチャレンジOK！
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
