・お客様からの電話・メール・葉書等による「問合せ」などへの対応
・お客様の「声」を取り纏める「報告書」の作成業務
・お客様対応スキルアップのための研修・社内勉強会・研修への参加
*問い合わせ内容(例)ガソリンスタンドのサービスについて
L何時まで開いているか?
Lこのスタンドでカードは使えますか?
Lアプリを利用してポイントを貯めれるか
Lカードの引き落としについて
L製品使用適合性(製品について) など
L1日平均10件(電話70%。メール25% はがき 5%)/1名ご意見への対応は1割以下で少ないです
電話・メールの対応に困ったら、SVや先輩にフォローしてもらえます!