＼チャット対応メイン＊携帯ショップスタッフを支えるバックオフィスのお仕事／
問合せをしてくるのは、お客様ではなく携帯ショップや家電量販店のクルー（店員さん）です。
ショップで使用されているツールの操作説明や、お客様情報の修正・キャンセル・エラー発生時の対応をサポートするお仕事です
▼業務内容
・ツールの操作説明 ・キャンセル対応
・エラー発生時のサポート など
問い合わせ比率はチャット7割、受電3割と、チャット対応が多めです
チャット対応の時間と電話対応の時間が分かれているので切り替えて対応できます
＜1日の流れ（イメージ）＞
9:55 出社・引き継ぎ
└前の時間帯の状況を確認します
10:00～14:00 電話での問合せ対応
└ツールの操作説明 ・キャンセル対応
14:00～18:45 チャットでの問合せ対応
└エラー発生時のサポートなどマニュアルに沿って対応
18:55 退勤
└シフトによって時間帯は変わります
▼未経験からでも始められます
・習熟度に合わせて一つひとつ丁寧に教えていきますので、未経験でも安心して始められます！
・困ったときは管理者や先輩スタッフに気軽に相談できる環境です。
・クレーム対応やノルマはありません＊
▼おすすめポイント
・福岡タワーのすぐ隣でリフレッシュルームからはオーシャンビューが望めます！
・福利厚生としてソフトバンクホークス観戦チケットやグッズがもらえるチャンスあり！
・研修終了後は、チャットを使って業務知識や応対スキルのトレーニングを実施します。
研修方式:座学・ロープレ8日間・OJT4日間
研修内容:知識(基本知識、製品の説明、サービス・手続きの説明、システム操作説明)、復習、実践
