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クレジットカード会員からの不正利用などに関する問合せ対応
クレジットカードの利用明細に覚えがないもの、購入商品が届かない、違う商品が届いたなどの消費トラブルが発生した方からの問い合わせに対応していただきます
利用先を調べて名称をお伝えしたり、不正利用懸念があるものは不正利用の調査手配やカードの再発行手続きを行います
＜業務内容＞
・利用明細に覚えがない
・購入商品が届かない
・違う商品が届いた など
＜具体的には？＞
「〇月の明細で身に覚えのない請求があるので、お店に問合せしたところ、カード会社を誘導されました」
→申告ヒアリング→お客様の本人確認・契約特定→明細照会→利用先情報を説明し必要に応じて連絡先を開示してお客様から問合せを促す→電話対応を終了→問合せ内容についての処理業務（システム入力、帳票起票)
「購入した商品が2週間経過しても届かない」
→申告ヒアリング→お客様の本人確認・契約特定→明細照会→購入から1か月以上経過していれば返金可否についての受付を実施→電話対応を終了→問合せ内容についての処理業務（システム入力、帳票起票)
＜1日の流れ（イメージ）＞
9:20 出社・業務準備
└パソコンを立ち上げて受電に備えます
9:20～13:00 受電対応
└身に覚えのない明細の内容の問合せなどに対応します
13:00～17:50 受電対応
└商品のお届け状況をカードの利用明細から確認して回答します
17:50 退勤
└無給休憩60分と有給の小休憩10分を挟み、残業は基本ありません
▼応対件数について
1時間があたり2～3件、1件あたり20分ほどです
▼研修について
座学：6日間（平日のみ週5日間で実施）、OJT：14日間（平日のみ勤務シフトで実施）
※服装・髪型・アクセサリーも自由なのでオシャレも楽しめます＊
座学：6日間（平日のみ週5日間で実施）、OJT：14日間（平日のみ勤務シフトで実施）
管理者だけではなくベテラン先輩社員も研修のフォロー対応を行います
