【飲料機器メーカーでのカスタマーサポート事務】
問い合わせ対応、エスカレーション対応およびフィードバックが中心の業務です。
その他、付随する業務として、・返金申請処理、管理システムへの登録、データ管理、マニュアル作成・改定、月次報告書の作成及びチームへの共有などを想定しております。
【仕事内容補足】
コールセンターは外部にあるため、顧客からの直接の受電はほとんどなし。
エスカレーション対応の比率が高いです。
現場常駐ではなく、オフィスでの事務業務で、電話応対よりもメール対応が多い部署です。
Excelでのデータ管理が発生します。
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
