【在宅有×社員化可能性あり】化粧品メーカー＊／カスタマーサポート（112843652）｜エンバイト

時給1750円　☆想定月収25万3700円（7H15×20日）

飯田橋駅より徒歩5分 化粧品メーカー

9月1日～長期　★スタート日はご相談ください！

生協のカタログを通じて化粧品販売を行う企業で、自社D2Cブランドのカスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・コールセンター連携
　-委託先ディレクション
　-エスカレーション対応
・顧客対応
（例）メール対応、案内文書作成
・施策立案・ＫＰＩ管理
　-解約抑止・リテンション施策立案・検証
　-デイリー集計・指標管理（応答率、解約抑止率、コスト、品質）
・VOC活用（顧客の声をマーケティング・商品開発への還元）
・オペレーション・倉庫連携
　-返品作業
　-不正注文チェック
　-イレギュラー出荷指示
　-出荷スケジュール作成
・その他付随する業務

◆コールセンターでのSVまたは、ディレクションのご経験
◆カスタマーサポートのご経験

※ブランクがある方やこれまでのご経験に自信がない方も、まずはお気軽にご応募ください！
※ご経歴をなるべく詳細に記載いただけると、面談までがスムーズです！

メーカー

化粧品製品・洗剤等トイレタリーの開発企画・販売

＜使用ツール＞
・Google Workspace、Excel、Word

【体制】
部署人数：9名（男性1名、女性8名）

▼服装：オフィスカジュアル
▼働き方：一部在宅（週3日出社、週2日在宅勤務）
※業務に慣れたら（1ヶ月～）在宅勤務が可能になります
※状況により前後する可能性があります
▼受動喫煙対策：屋内禁煙