大手携帯電話会社で、店舗のサポートをお願いします。
ショップスタッフからのエスカレーション対応が中心となります。
「オーダーのつけ忘れ」や「ポイント付与漏れ」などの問合せに対して、内容確認やシステムでの修正手続きを行っていただきます。
一般のお客様からの問合せ対応はありません。
店舗からの問合せ対応（基本チャット・メールメイン）
店舗の解約処理漏れ、プラン変更漏れ、イレギュラー案件の相談対応
お客様の請求額やポイント等の取消・修正に関する事務手続き
各サービス担当部署への相談・対応可否確認
【研修期間】
OJT
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
