市の総合窓口にて、お問い合わせ対応と、担当部署への取り次ぎをお任せします。
しっかりとした「専用マニュアル」や「FAQサイト」があり、
それを見ながらお答えするスタイルです!
✅具体的には…
(1) 市の総合窓口(お問い合わせ対応)
「婚姻届を出すのに必要な書類は?」「今度の市のイベントはどこでやるの?」といった暮らしに
身近なお問い合わせに対し、市のホームページやマニュアルを確認して回答します。
※電話のほか、メールやFAXでの対応も含まれます。
(2) 代表交換(取次ぎ業務)
「〇〇課に繋いでほしい」といったお電話に対し、適切な部署を調べて転送します。
いわば、市役所の「コンシェルジュ」のような役割です!