・コンタクトセンター関連システムの障害・不具合に関する問合せ受付および影響度評価
・ServiceNow 等を利用したインシデントチケットの作成、更新、進捗管理
・IT
部門、外部ベンダー、社内関係者との調整およびエスカレーション対応
・システム障害発生時の状況把握、進捗フォローおよび関係者への情報共有
・障害・課題の傾向分析および業務改善提案、運用手順書の更新
・Salesforce Service Console、Qualtrics 等からのデータ抽出およびデータ検証
・各種定期レポート・分析資料の作成および関係者への配信
・会議運営サポート(議事録作成、アクション管理、フォローアップ)