*コールセンター運営・管理
(1) 周知・伝達事項
(2)売上やコールレポート等のKPI進捗管理
(3)各種帳票類の確認必須条件※コールセンターでのご勤務経験は不要です
(4)顧客リスト管理(専用の端末でログの入力や担当者変更などを行います)
(5)エスカレーション対応(インバウンド/顧客サービス/クレームなどの2次対応)
*フォロー・育成業務
(1)業務知識や応対スキルの指導やマニュアル・スクリプトの更新作業
(2)モニタリングと評価(sales力や言葉遣い、知識等の正確性をチェックしフィードバック
*労務管理
(1) コンシェルジュのシフト作成・勤怠管理
(2)時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理