*美容クリニックに来院された患者様からのお問い合わせ対応をお任せします。
主に受電業務を中心に、施術前後のご質問や予約・契約に関するご案内を行っていただきます。
【具体的には】
・患者様からの電話対応(1日20～25件／1件5～10分)
┗施術前後のご相談(入浴・運動の可否など)
┗予約・契約内容に関する問い合わせ
・問い合わせ内容の記録、分類(スプレッドシート使用)
・メール／LINEでの問い合わせ対応(全体の1割程度)
・回答が難しい場合の確認・折り返し対応
・他部署との連携(返金対応やリスク案件のエスカレーション)
※営業要素は一切なし(既存のお客様対応)
※マニュアルに沿って対応できる環境です
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
