車向けの情報提供サービスのコールセンターにてバックオフィスの事務をお願いします。
新規サービス概要書作成、説明会実施、オペレーター向けQA・資料作成とシステム登録・修正、入電内容分析に基づくサービス改善提案などを行います。
分かりやすい資料づくりを工夫するOAスキルや調整経験が活かせる内容です。
新規サービス内容を記載した概要書の作成（Powerpoint使用）
概要書のオンライン説明会実施
QAや資料の作成、専用システムへ登録、修正対応
入電分析・分析結果からの改善活動
お客様向けFAQ・チャットの運営、アクセス分析
関係部署、関係会社との調整
