【1次面接オンライン可】お客様を第一に考えていただけるCSリーダー候補募集！（8929701）

給与

月給350,000円～450,000円
※想定年収4,200,000円～5,400,000円
※試用期間は6ヶ月です。
上記額にはみなし残業代（月40時間分、83,334円～107,143円分）を含みます。※超過分は全額支給します。

交通費別途支給あり

勤務地

東京都港区

東京都港区西新橋1-1-1　日比谷フォートタワー（最寄り駅：都営三田線「内幸町」駅・東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅）
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

アクセス

都営三田線内幸町駅（A4b出口）直結
東京メトロ千代田線・日比谷線霞が関駅地下道で直結
東京メトロ銀座線虎ノ門駅（10番出口）徒歩3分
JR 各線新橋駅徒歩7分

ビットトレード株式会社

休日休暇

週休2日制
（＊月2-3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。）
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与）
◇誕生日休暇
◇その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など）

勤務時間

10:00～19:00
実働時間：8時間/日

仕事内容

・顧客からの問い合わせに対するメール・電話への対応業務
・顧客からの苦情、不満の声の抽出、分析
・顧客に関わるインシデント対応
・メンバーからのエスカレーション対応
・メンバーへの業務の振り分け、進捗管理、指示や教育
・管理システムや CS 業務の改善対応
・入出金依頼の内容確認、処理
・新規のFAQ作成、既存FAQ修正
・その他上記に付随する業務

応募資格・条件

■必須スキル・経験
・金融系カスタマーサポートの2年以上の経験、またはSV経験1年以上の経験（暗号資産交換業者、証券やFX関連）
・一般レベルのMicrosoft Officeスキル(Wordの文章の作成、Excelでの関数を使用したシートの作成・管理、PowerPointでのマニュアルの作成)
・数名程度のマネジメント経験

■歓迎スキル・経験
・暗号資産交換業者でのカスタマーサポート経験
・業務改善経験がある方
・カスタマーサポートに必要な環境整備やツール導入に関わった経験
・自発的に考えてPDCAを回せる方

■求める人物像
将来的にはリーダーとしてCS業務全般のマネージメントをお任せする予定です。
・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方
・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方
・自発的に考え行動ができる方

待遇・福利厚生

服装自由

◇ 各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
◇ 通勤手当（5万円迄／月）
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 服装自由