【カスタマーサポート】シンガポール事業立ち上げ/フルリモート/英語を活かせる（16482040）

給与

時給1,500円～1,600円

【試用期間】試用期間なし

勤務地

フルリモート（完全在宅）

＜事業所＞東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11 東京YWCA会館8階（最寄り駅：御茶ノ水）

◇原則フルリモートとなります
　※フルリモート時の通勤手当の支給なし
　※オフィスでの勤務可（応相談）

アクセス

JR「御茶ノ水駅」より徒歩4分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」B1出口より徒歩4分
東京メトロ半蔵門線・都営地下鉄新宿線・三田線「神保町駅」A5出口より徒歩8分
都営地下鉄新宿線「小川町駅」B5出口より徒歩8分
東京メトロ丸の内線「御茶ノ水駅」より徒歩5分

株式会社Antway

休日休暇

週休2日制
業務委託契約のため、稼働日・休日はご自身で調整いただけます。

勤務時間

週2～3 / 5ｈ以内OK

シフト制
1日あたりの実働時間：最大8時間/日
13:00～23:00の間でシフト制
稼働時間・曜日は柔軟に相談可能です。

※業務委託契約のため、ご自身のペースで働けます。

仕事内容

★フルリモートワーク！★英語を活かせる！

＜募集背景＞
自社サービス「つくりおき.jp」を通じて急成長を遂げている当社は、次のステージとしてシンガポールへの海外展開を進めています。
現地のお客様に安心してご利用いただくため、カスタマーサポート体制をゼロから立ち上げます。日本にいながら海外事業の立ち上げに参加できるポジションです。

＜カスタマーサポートチームのミッション＞
・シンガポールのお客様からの問い合わせに英語で対応し、不明点/困りごとを解決する
・配送や注文に関するトラブルの一次対応と、社内への迅速な共有・報告
・お客様の声を拾い、サービス改善につなげる

＜具体的な仕事内容＞
メールやチャットを中心としたカスタマーサポート業務をお任せします。

★まずお願いしたいこと
■お客様からの問い合わせ対応（英語でのメール・チャット）
■注文内容の確認、配送状況の案内、変更・キャンセル対応
■よくある質問の回答テンプレート作成への協力

★慣れてきたらお任せしたいこと
■FAQ・対応マニュアルの整備
■お客様の声の整理とサービス改善提案
■対応フローの改善提案

※立ち上げフェーズのため、オペレーションを一緒に作り上げていく醍醐味があります！

◆選考プロセス◆

◇STEP1
書類選考（応募内容を確認させていただきます）

◇STEP2
オンライン面談（担当者とカジュアルにお話しします）

◇STEP3
契約開始

応募から契約開始まで最短1～2週間を想定しています。オンラインで完結します。

応募資格・条件

副業・WワークOK

■必須の経験・スキル
・英語でのコミュニケーションに抵抗がない方（ネイティブレベルは不要です）
・カスタマーサポートまたは接客業務の経験がある方
・PCとインターネット環境があり、フルリモートで業務ができる方
・丁寧で分かりやすい文章を書ける方

■歓迎する経験・スキル$
・海外在住経験や異文化コミュニケーションの経験
・メール・チャットベースのCS経験
・フードデリバリーやEC系サービスでのCS経験
・スタートアップや新規事業の立ち上げ経験

■歓迎する人物像
・主体的に動ける方
・チームワークを大事にできる方
・新しいツールを使うことに抵抗がない方
・土日両方稼働できる方

待遇・福利厚生

服装自由

◇ フルリモート勤務
◇ オンライン選考OK
◇ 服装自由
◇ 稼働時間・曜日は柔軟に相談可能