~新規でお問い合わせのあったお客様対応~
(1)メールでお問い合わせ⇒情報を専用システムに入力
→コピーアンドペーストで対応
(2)お客様にお電話をかけてご本人様情報の確認⇒社員さんへ電話を取り次ぎ
(3)メール・SMSのお送り⇒システムに履歴をのこす
~既存のお客様対応~
(1)メール送信後の確認電話
→お客様へ一斉メールのご案内を見ていただけているか、電話確認
(2)システムに履歴をのこす
→プルダウンで選択
※難しいお話やご質問があった場合は社員さんへ取り次いでOK!
~その他~
・新規、既存でお問い合わせ対応
→数十件/日程度
ご本人様情報を確認して社員さんへ取次
・お客様へメール送信
*テンプレート通りでOK