大手クレカ会社のお問合せ受付業務
・クレカを紛失したお客様からのお問合せ
⇒悪用利用の有無を確認、カード再発行の手続きを実施
・クレジット使用不可のお問合せ
⇒なぜ使えないのかをシステムから確認し、確認結果に応じた案内を実施。
対応数 55件/1日
対応時間 3~5分/件
受付チームごとに対応する内容は変わりますがそれぞれ順に覚えていただきます!!
〇カード紛失や盗難 〇プリペイドカードやデビットカードについて
〇カードの不正利用、悪用被害 〇カードが利用できない
〇カードが届かない 〇暗証番号が知りたい
〇ポイントについて etc...