電子決済サービスを提供する企業のシステム運用部門で、カスタマーサポートをお任せします。
【具体的には】
・オペレーション業務(端末データ登録業務など)
・決済サービスに関する問合せ対応
※問い合わせ件数:メール1~5件、電話0~2件
※同業務を4~5名で行っています。
・インシデント対応業務(ナレッジ、手順書あり)
※分からないことがあれば社員の方にエスカレーションでOK!
・センターシステム内にあるログやデータベース情報を用いた調査業務
・TMN決済サービスに関する保守業務(手順書修正など)
・その他上記に付随する業務
<使用ツール>
メールワイズ、kintone