自社のパートナー企業の情報システム部門で、ヘルプデスク業務をお任せします。
【具体的には】
・問合せ対応一次受け(PC・周辺機器関連及びアプリケーション):20件/日
※チケッティングシステムでの対応(全てグループ会社各社からの問い合わせ)
※解決できない場合は2次受け(客先社員)へエスカレーション
・オペレーション業務(アカウント申請関連)
・資料作成・更新業務(マニュアル・ナレッジ等)
<補足>
・問い合わせ対応では、電話対応は基本ありません!
※グループ会社各社からの問い合わせとなります。
・オンサイトでの問い合わせ対応もあります。