【クラウド基盤製品のテクニカルサポート2次窓口業務】
FirewallやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務。
・Tel/Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供
・一次窓口からの技術的な問い合わせ対応
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード/ソフト)
・ベンダ、開発元、三次窓口へのへのエスカレーション
・内部及び外部ナレッジの更新、メンテナンス
<派遣先>大手電気メーカーでのお仕事です!
<使用ツール・スキル>MS-Office