＼コールセンター未経験からでも少しずつ研修で成長してオフィスワークの基礎を習得したい方へ／
大手通信会社をご検討/お申込み/ご利用中のお客様からの問合せ対応のお仕事
＜具体的には？＞
[ご検討中の方]
キャンペーンの詳細を教えてほしい
→対応の流れ：キャンペーン内容をご案内して案内した内容をシステムへ入力します(テンプレートを使用)
[お申込み希望の方]
申し込みの操作が上手くいかない
→対応の流れ：状況をヒアリングして操作方法をご案内します、案内した内容をシステムへ入力します(入力例あり)
[ご契約者さま]
身に覚えのない請求があるので確認したい
→対応の流れ：ご本人様確認、請求の金額・タイミングをヒアリング、お客様情報と照らし合わせてご案内して、案内した内容をシステムへ入力します(入力例あり）
1時間あたりの対応件数は2～3件、1回あたり10分ほどの応対時間です
▼研修について
1ヶ月弱の研修をしっかりと受けてから業務を開始します
座学：23日間（平日のみ週5日で実施） OJT：3日間（勤務シフトで実施）
※座学：研修講師が講義、OJT：ベテランCMもしくは管理者がマンツーマンで対応
※段階的に研修をして覚えていくので、未経験でも安心です
※初期研修では業務開始時に必要なスキルを習得し、業務開始から1ヶ月ほどで追加のスキル研修を開始します
その後段階的に研修を続けて約6ヶ月ですべてのスキルを習得します
追加研修ごとに座学・OJTを実施いたします
＜1日の流れ（イメージ）＞
8:50 出社・業務準備
└周知事項を確認して問合せ業務の開始に備えて準備します
9:00～13:00 問合せ対応
└サービスの内容やお申込みについてのご相談に対応します
13:00～18:00 問合せ対応・応対内容の入力
└ご案内した内容を入力し、必要に応じて関連部署へ引き継ぎます
18:00 退勤
└無給休憩70分と有給の小休憩30分を挟み、残業は月2時間程度とほとんどありません
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
