＼コールセンターは初めてで、ちゃんと教えてもらえるか不安な方へ／
こんな方におすすめです
コールセンター未経験だからしっかりと研修を受けて業務を始めたい
大手携帯電話会社のクレジットカードと電子マネーのお問合せ対応のお仕事です
▼具体的には？
・カードの解約処理
・利用明細の再発行処理
・IDの再発行や登録住所の変更
・キャンペーン関連の問合せ対応 など
▼応対件数について
1時間あたり6～10件ほど、1件あたり平均6～8分です
▼研修は「カンタンな内容から」順番に（20日～35日程度／習熟度に応じて）
【1】クレジットカードの概要（専門用語など）
【2】システム操作方法（PCの使い方）
【3】解約・明細など、実際のお問合せ内容
【4】ロールプレイング
【5】OJT
・研修中は専任のインストラクターチームが専属でフォローします
・OJTのフォローをしていた管理者がそのまま現場でもサポートするので相談しやすいです
＜1日の流れ（イメージ）＞
9:50 出社・朝礼
└朝礼をして受付の準備をします
10:00～14:00 問合せ対応
└解約処理や明細再発行のご案内を担当します
14:00～17:45 対応・入力業務
└ID再発行や住所変更、キャンペーン関連にも対応します
18:00 退勤
└休憩70分を挟み、残業はほとんどありません
└シフトによって就業時間は変わり、就業時間は固定制です
▼長期継続スタッフの声
・ほとんどの管理者がとてもやさしく感じがよいです
・何もわからなかった自分を1からサポートしてくれたのでサポート面がすごく良いと思う
・ショート勤務で高時給がありがたいです
・シフト面で急に何かがあったときに対応してくれるのが良い
在籍は約160名、20代～50代以降まで幅広い年代のスタッフが働いています
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
