大手メーカー様のプリンターFAX複合機に関するテクニカルサポート業務になります。
そのプリンターFAX複合機のお問い合わせ窓口に着信する、お客様からの各種お問い合わせ(機器の操作やトラブル解決方法等)に対して、電話対応を行っていただきます。
(1)受電対応(製品の問合せ対応・製品の購入前相談・クレーム対応、専用端末への入力)
(2)発信対応(買替製品の案内、1次対応後の折り返し)
(3)チャット対応(製品の問合せ対応・製品の購入前相談・クレーム対応など)
※入社後、(1)からスタートしていただき、業務に慣れてきたら
(2)(3)も対応していただきます。
・業務比率/割合:
(1)90%
(2)5%
(3)5%・電話対応:有(1通話あたり20分、インバウンド10～20件/日、アウトバウンド5～10件/日程度)・利用アプリケーション:専用データベース、Excel、Webサイト画面
