ドコモグループの有料会員様向けサポートセンターにて、
スマートフォンやアプリの操作方法をご案内するお仕事です。
リモートサポートツールを使用し、お客様と同じ画面を見ながらご案内できるため、
状況を把握しやすく、スムーズにお伝えが出来ます！
・料金プランの変更方法について
・利用料金や明細の確認方法について
・スマホアプリの操作方法について
・各種設定方法に関するご案内
・スマートフォン利用時のお困りごとの解決サポート
入社後は約2か月間の研修を実施します。
座学研修ではスマホ・サービスの基礎知識やシステム操作を学び、
ロールプレイングや先輩オペレーターの応対確認を行います。
その後のOJT研修では、先輩スタッフと一緒に実際のお客様対応を経験しながら
少しずつ業務を習得します。
未経験からスタートしたスタッフも多数活躍中。
接客経験や電話対応経験、パソコン操作経験を活かしたい方にもおすすめです。
お客様から「ありがとう」と感謝される機会も多く、やりがいを感じながら働けるサポート業務です。
