【初期構築業務:70%】
*運用プロセスドキュメントの作成・整備
*マニュアルやナレッジの整理
*AIを活用したシート作成やドキュメント整備
*FAQやナレッジベースの更新・構築
*顧客向け運用ルールの整備
L マニュアルや過去問い合わせをAIに読み込ませて
情報収集・ドキュメント整備を進める作業です
【ヘルプデスク業務:30%】
*サービス利用者(主に顧客企業のシステム部門の方)からの問い合わせ対応
*操作方法に関する質問 ・設定制御に関する不具合 やエラーの調査
L 内容によってはサポートエンジニアへエスカレーション
※電話対応は:基本無し