FAQサイトを運営する企業で、テクニカルサポート業務をお任せします。
【具体的には】
▼問合せ対応(トラブルシューティング、調査対応)
・事象切り分けや再現確認などの調査対応を自身で対応し、必要に応じてエンジニアにエスカレーション
・対応件数:約10件/日程度(内容によって変動あり)
・対応チャネル:Gmailを利用してメール文章で回答対応
▼文書作成
・顧客向けのマニュアル作成
・顧客向け通知文作成~配信まで
・仕様に関するナレッジ作成、トラブルシューティングに関するナレッジ更新
▼その他
・社内定例MTG、各種プロジェクト参画
・その他付随業務