＼無人ホテル運営会社でのカスタマーサポートSV業務／
オペレーターさんの管理やサポートを中心に、SV業務をお願いします！
具体的には…
【オペレーターさんの管理・サポート】
・二次対応
・業務に関するフォロー など
【マニュアル・業務フローの整備】
・マニュアルの作成、更新
・業務フローの見直し など
※マニュアル作成時はPowerPointを使用します
【新人研修・シフト管理】
・新人オペレーターへの業務研修、指導
・シフト作成 など
【お問い合わせ対応】
オペレーターさんのフォローなどで、
お客様からのお問い合わせに対応する場合があります。
＜どんなお問い合わせがある？＞
「チェックインの方法が分からない…」
「お部屋の鍵が開かない」
「ホテルの設備について確認したい」
「チェックイン時間を変更したい」など
メール・チャット・電話にて対応をお願いします！
＊対応割合は、
メール・チャット：約50％／電話：約50％
※午前中はメールなどでの問い合わせ対応が中心
15時以降はチェックイン関連のお問い合わせ対応が中心となります！
一部、外国のお客様からのお問い合わせもありますが、
外国語を話せなくても問題ありません！
また、徒歩圏内のホテルへ社員に同行して、
現地で一時的な対応をお願いする場合があります。
（タオルの補充、備品の確認など）
※必ず社員が同行します！
※一時的な対応のため、ホテルへ一人で行くことはありません。
＼これまでのSV経験を活かせます！／
オペレーターの管理・育成やエスカレーション対応、
マニュアル作成など、これまでのSV経験を活かして
さらにスキルアップしたい方におすすめです！！
＊弊社にて直接雇用の可能性もあり＊
