店舗スタッフからの機器トラブル相談を受け付ける一次対応のポジションです。
お菓子小売店からのPOSレジや現金自動支払機のトラブル発生対応の一次受付
「レジが動かない」「画面が暗い・割れた」「操作方法がわからない」など、店舗スタッフからの問い合わせ内容を確認し、状況に応じて一次対応を行います。
【主な業務内容】
POSレジ・現金自動支払機の不具合に関する問い合わせ電話対応 （作動しない／画面が暗い・割れた／操作方法がわからない など）
店舗スタッフから状況をヒアリングし、一次切り分けを実施
対応が難しい内容はSVへエスカレーション
対応内容の記録入力（簡単なPC操作）
一次対応、SVによる二次対応、最終的には管理者が対応する 三階層のバックアップ体制が整っているため、電話業務が初めての方でも安心して働けます。
