＼未経験歓迎＊徐々にコールセンターのお仕事を習得していきたい方へ／
「立ち仕事やシフト勤務に疲れてきたな」「そろそろ安定した環境で働きたい」そんな方にぴったりの職場です
まずはカンタンな発信業務から習得して各自の進捗に合わせて徐々に対応スキルを広げていきます
データで届く顧客情報を参照しながら、パソコンに決まった内容を入力します
その中で確認事項が発生した場合は、お客様に電話をかけて確認します
そのほか、お客様からの問合せ対応もお願いします
【問合せ内容】
・契約内容の確認
・工事日の調整や変更
・キャンセルを希望されるお客様へのキャンセル抑止のご提案
【応対する対象】
・インターネット光回線の開通工事手配
・家電量販店や携帯ショップから申し込みを行ったお客様への対応
＜1日の流れ（イメージ）＞
9:50 出社・朝礼
└その日の連絡事項を確認します
10:00～14:00 問合せ対応
└契約内容を確認してご案内します
14:00～19:00 問合せ対応
└回線工事の日程を調整します
19:00 退勤
└無給休憩70分と有給の小休憩10分を挟み、残業は月3時間以内とほとんどありません
▼研修について
座学：サービス基礎知識、システム操作、ロールプレイング（平日のみ5日間）
OJT：OJT講師による研修（平日のみ2日間）
おススメポイント＊
トークスクリプトや入力作業の手順書が用意されているので落ち着いて応対できます＊
インターネット回線・Wi-Fi・スマートフォンなどに関する基本的な言葉に抵抗がない方は、業務に慣れやすいです＊
コールセンターや電話対応の経験がある方は、トークの進め方やお客様対応の経験を活かせます＊
座学：サービス基礎知識、システム操作、ロールプレイング（平日のみ5日間）
OJT：OJT講師による研修（平日のみ2日間）
