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大手スマホキャリアの店舗スタッフからの問合せ対応のお仕事
ご検討・お申込み・ご利用中のお客様対応を行っている店舗スタッフからのサービスや契約内容に関する電話でのお問合せ対応をお願いします
付随するシステムへの入力業務もあります
＜対応事例＞
[ご検討中の方]キャンペーンの詳細を教えてほしい
→キャンペーン内容をご案内。案内内容をシステム入力(テンプレート使用)
[お申込み希望の方]申し込みの操作が上手くいかない
→状況をヒアリングし操作方法をご案内。案内内容をシステム入力(入力例あり)
[ご契約者さま]身に覚えのない請求があるので確認したい
→ご本人様確認、請求の金額・タイミングをヒアリング。
お客様情報と照らし合わせてご案内。案内した内容をシステム入力(入力例あり）
▼応対件数
1時間あたり3～5件、1件あたり平均8分から15分です
▼研修について
座学7日間、OJT5日間 ※研修は平日のみ週5日シフトで実施します
座学：研修講師が講義します、OJT：ベテランCMもしくは管理者がサイドバイサイドで対応します
＜1日の流れ（イメージ）＞
9:50 出社・業務準備
└パソコンを立ち上げて受電に備えます
10:00～14:00 受電対応
└キャンペーン内容などの問合せに対応します
14:00～19:00 受電対応
└申込の操作方法を案内したり、請求内容を回答したりします
19:00 退勤
└無給休憩70分と有給の小休憩30分を挟み、残業は月2時間程とほとんどありません
└週5日と週4日の固定もOK、週毎に組み合わせてもOKです
座学7日間、OJT5日間 ※研修は平日のみ週5日シフトで実施します
座学：研修講師が講義します、OJT：ベテランCMもしくは管理者がサイドバイサイドで対応します
