カスタマーサポート窓口で解決が難しかったお問い合わせについて、原因調査から解決までを担当するお仕事です。
お客様のお困りごとに対し、社内の関係部署と連携しながら原因を確認し、解決に向けた対応を進めていただきます。
・お問い合わせ内容や対応履歴の確認、整理・システムログや業務フローの調査・開発部門、企画部門、運用部門、経理部門などへの確認／調整・調査結果をもとに、お客様への回答内容の検討・同様のお問い合わせを減らすための業務改善提案・FAQや運用ルールの見直し・データ入力や書類作成などの事務処理
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
