大手ゲーム会社で、自社ゲームの運営サポートをお任せします。
カスタマーサポート窓口の運営管理者と連携し業務を進めていただきます。
【具体的には】
・開発部署や関係各所との対応方針策定
・お客様対応を行うサポートセンター(ベンダー含む)からのエスカレーション対応
・着信データをもとに報告レポートの作成
・着信状況の関係部署報告
・利用者から寄せられる問い合わせや、意見要望からの改善案の提案
・各種定例内における口頭での報告説明や発表
・主業務に要する情報整理、情報入力、ツール調査
・お客様対応に伴うその他関連業務
※メールの返信業務は、原則別拠点で実施しています。