7月～【初日からフルリモ】大手メガバンクG＊／システムサポート（メール）（110097666）｜エンバイト

時給1850円　☆想定月収30万7500円（8H×20日＋残業5H）

渋谷駅より徒歩5分 成長企業向け法人カードの開発、運営

7月1日～長期　★スタート日はご相談ください！

成長企業向け法人カードの開発、運営を行っている企業で、テクニカル兼カスタマーサポートをお任せします。

【具体的には】
・顧客向けヘルプページや社内向けドキュメントの記事作成や更新
・サービス導入前に発生する基礎的な質問への回答
・サービス導入後のお客様からの問い合わせに対するメール（8割）、電話対応（2割）
　※問い合わせ例：登録情報を確認・変更したい、パスワードを忘れた、システムが繋がらない等
・エンジニアなど技術的なチームへのエスカレーション
・その他付随する業務

＜使用ツール＞
・Slack ／Freshdesk ／Notion ／Googleスプレッドシート（簡単な関数）

◆メールメインでのテクニカルサポートまたはカスタマーサポート対応の経験
◆問い合わせ対応でのイチからの文章作成経験

※ブランクがある方やこれまでのご経験に自信がない方も、まずはお気軽にご応募ください！
※ご経歴をなるべく詳細に記載いただけると、面談までがスムーズです！

IT・通信

法人間決済サービスの企画・運営

＜対応イメージ＞
・プロダクトの機能に関する質問を受けたときに、社内のナレッジをもとにわかりやすく使い方や対処法をメールで説明
・お客様からの漠然とした質問から、顧客情報や文面から状況を調べ、予想を立ててお伺いや社内で連携が取って対応
・お客様から製品に関してネガティブな意見をいただいたときに、不安を取り除いたり対案を提案したり、今できる最善の方法でご案内してポジティブなフィードバックを得る（クレーム対応）
・電話で一次受付をした後、情報を整理しメールでご案内、適切な部署へ連携

▼服装：私服
▼働き方：完全在宅勤務
※就業初日から在宅勤務を想定
▼受動喫煙対策：屋内禁煙