【高級ブランド企業でのコールセンターSV】
洋服・バッグ・時計・ジュエリー・コスメ・香水などの 商品に関する問い合わせコールセンターで、オペレーターからの質問対応や、必要に応じたクライアントへのエスカレーション対応など、コールセンター全体の運営・管理。
オペレーターでは対応が難しいお問い合わせについては、SVとして二次対応を担当します。
【仕事内容補足】
香水・化粧品などの商品不具合判定対応、KPI管理やマニュアル整備、モニタリング・評価・フィードバックを通じた応対品質向上や育成業務もお任せします。
あわせて、お客様の声や現場の気づきをもとに、サービス改善・品質向上の提案も行っていただきます。
職場の雰囲気
年齢層
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20代
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30
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40
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50
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60
