【JAFのロードサービス受付】
車のトラブルで困っているお客様と、
現場スタッフを繋ぐ役割です。
1. お話を聞く（ヒアリング）
まずは落ち着いて、お客様の状況を伺います。
「お名前と会員番号を教えてください」
「今、どこで、どんなトラブルが起きていますか」
「お車は何色ですか？」
など、聞くべきことはすべてマニュアル（台本）に決まっているので、焦らなくて大丈夫です。
2. 修理車両を呼ぶ（手配・入力）
伺った内容をもとに、PCで専用のシステムに入力し、現場へ向かう担当者を手配します。
「現場へは◯分ほどで到着します」とお客様にお伝えして完了！
対応した内容を、ポチポチと専用画面に打ち込みます。
