製薬企業の代表電話窓口業務
(1)製品に関する問い合わせ
「薬の使い方」や「副作用などのお問い合わせ」が入ります
FAQ(想定問答集)や資料から回答できる内容は、一次回答を担当
専門的な内容の問い合わせについては、製品担当窓口へ取次ぎ
(2)資材に関しての問い合わせ対応
(例:医療従事者・患者向け資材の注文対応、資材の内容についての問い合わせ等)
ご注文内容をお伺いし、システム上で発注対応を行う
依頼内容によっては、営業担当と連携しながら対応を進める
(3)営業担当との連絡希望ご用件をお伺いして、担当営業へメールや電話で情報連携
(例:勉強会の依頼や、製品についての問い合わせ、代理店と医療機関との連携について等)
