車向けのコールセンターにて業務改善をお願いします。
新規サービス概要書の作成や説明会実施、オペレーターが電話応対時に確認するQAや資料を作成、入電の内容を分析しサービス内容への改善提案やQA内容の見直しなどを行います。
分かりやすい資料づくりを工夫して作成するので、OAスキルが活かせます。
新規サービス内容を記載した概要書作成(PowerPoint使用)
概要書の説明会(オンライン)実施
QAや資料を作成し専用システムへ登録・修正対応
入電分析・分析結果からの改善活動
お客様向けFAQ・チャット運営・アクセス分析
関係部署・関係会社との調整