グローバルに人材紹介事業を展開している大手人材企業で、カスタマーサポートをお任せします。
【具体的には】
・問い合わせ対応(求職者や取引先など)
・代表電話への問合せ対応
・担当部門への取次ぎ、一次対応
・電話/メールでの対応内容を専用システム及び基幹システムへ入力
・その他付随する業務
<問い合わせ件数>
・メール:30~50件程度
・電話:5~10件程度
・チャット:0~5件
(1日1人当たり)
<補足>
・大半が登録者からの問合せで、登録状況の確認や専用サイトへのログイン方法、退会したい等
・企業からは営業電話へのお断り、求人依頼が一日数件程度